Yardım & Destek

İade adımları:

1. cereztabagi.com sitemizde yer alan "Hesabım" bölümünden “İade Taleplerim“ sekmesine tıklayın.

2. "Yeni Talep Oluştur" butonuna basın.

3. İade edilecek ürün yada ürünleri işaretleyin. İptal-iade nedeni ve tipini seçin. Banka bilgilerinizi ve varsa notunuzu girin.

4. "Kaydet ve Devam Et" butonuna basın. İade- İptal tabeliniz tarafımıza ulaşmıştır.

5. Mng Kargo İade Kodu : 415395854

6. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.

7. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez. 7 günü geçirdiğiniz durumda ürünleri aide kabul edilmeyecektir.

 

1. İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 1-3 iş günü içerisinde tamamlanır.

2. İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

- Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

- Ürün iade şartlarına uygunsa 1-5 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

- Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

3. Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

4. Bu mesajı aldıysanız bankanıza çereztabağı tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.

5. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

 

1. Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan "Siparişlerim" sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

2. Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletin.

“Hesabım” bölümünde “Destek Taleplerim“ sekmesine tıklayın. "Konu" > "Başlık" > "Detay" bilgilerini girdikten sonra Kaydet butonuna basın.

- Whatsapp Sipariş Hattımız 0(318) 606 06 56 'dan müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

3. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise alıcı ve/veya adres değişikliği yapılamamaktadır.

 

1. Satın aldığınız ürünler 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. 

2. Siparişiniz kargoya verildiğinde Mail ve Sms ile bilgilendirilirsiniz.

3. Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.

 

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.

1. “Siparişlerim” > “Detaylar/Sipariş Detayı” > “Sipariş İptal” adımlarını takip ederek.

2. “Hesabım” bölümünde “Destek Taleplerim“ sekmesine tıklayın. "Konu" > "Başlık" > "Detay" bilgilerini girdikten sonra Kaydet butonuna basın.

3. Whatsapp Sipariş Hattımız 0(318) 606 06 56 'dan müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

4. Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa faturanız kesildiyse veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

 

1. İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

2. İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.