Yardım & Destek

• Popüler Sorular
• İade
• Kargo ve Teslimat
• Siparişler
• Ödeme
• Alışveriş Rehberi

- Sayfanın sağ üstünden yer alan "Giriş Yap" > "Üye Ol" alanından kullandığınız aktif bir e-posta adresi girerek oluşturacağınız şifre ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.

- Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız. Şifrenizin; 7-15 karakter arasında olmasına, en az 1 harf ve 1 rakam içermesine dikkat etmelisiniz.

- Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Sepeti onayla' adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.

- Sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli: Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir, veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz. Aynı ekranra kart bilgilerinizi girip, taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.

- Ödemeyi kredi kartı, banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra eğer taksit yapılabilen ürünlerse taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

- Hesabım > Üyelik Bilgilerim > Adres bilgilerim sayfasında yer alan 'Adres Ekle' butona tıklayararak teslimat adresi tanımlayabilirsiniz.

1. Satın aldığınız ürünler 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

2. Siparişiniz kargoya verildiğinde Mail ve Sms ile bilgilendirilirsiniz.

3. Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.

1. Şifrenizi unuttuysanız eğer, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

2. Bunun için takip edeceğiniz adımlar; 'Üye Girişi' sayfasından 'Şifremi unuttum' yazısına tıklayın.

3. Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girerek 'Gönder' dediğinizde ilgili e-posta adresinize bir link gelecek. Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz. Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol edin. Ayrıca dilediğiniz zaman 'Hesabım>Kullanıcı Bilgilerim>Şifre Güncelleme' kısmından şifre değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.

1. Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

2. Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletin.

3. “Hesabım” bölümünde “Destek Taleplerim“ sekmesine tıklayın. "Konu", "Başlık", "Detay" bilgilerini girdikten sonra Kaydet butonuna basın.

4. Whatsapp Sipariş Hattımız 0(318) 606 06 56 'dan müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

5. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise alıcı ve/veya adres değişikliği yapılamamaktadır.

- Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.

1. “Siparişlerim” > “Detaylar/Sipariş Detayı” > “Sipariş İptal” adımlarını takip ederek.

2. “Hesabım” bölümünde “Destek Taleplerim“ sekmesine tıklayın. "Konu" > "Başlık" > "Detay" bilgilerini girdikten sonra Kaydet butonuna basın.

3. Whatsapp Sipariş Hattımız 0(318) 606 06 56 'dan müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

- Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa faturanız kesildiyse veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

İade adımları:

1. cereztabagi.com sitemizde yer alan "Hesabım" bölümünden “İade Taleplerim“ sekmesine tıklayın.

2. "Yeni Talep Oluştur" butonuna basın.

3. İade edilecek ürün yada ürünleri işaretleyin.İptal-iade nedeni ve tipini seçin. Banka bilgilerinizi ve varsa notunuzu girin.

4. "Kaydet ve Devam Et" butonuna basın. İade- İptal tabeliniz tarafımıza ulaşmıştır.

5. Sürat Kargo İade Kodu : 1272334096

6. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.

7. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez. 7 günü geçirdiğiniz durumda ürünleri aide kabul edilmeyecektir.